訂購須知

購物流程：

• 1. 註冊/FrozHelen會員
  2. 選購商品並加入購物車
  3. 確認欲購買的訂單
  4. 填寫訂購資料、指定地址及選擇付款方式
  5. 結帳（若有折扣碼要先輸入）
  6. 訂購完成，信箱收到訂單編號
  7. 等待出貨完成購買

付款方式：

1. 信用卡最即時方便的付款方式
   • 適用之訂購方式：網路、電話、傳真、門市訂購。
   • 請依指示，填妥卡別、卡號、有效期限、持卡人姓名等資訊。(需一次付清)
   • 可使用Master、VISA、JCB信用卡付款。
2. 虛擬帳號僅提供網路ATM轉帳，無法至郵局或銀行臨櫃匯款，請留意。
3.  超商付款取貨
   • 限網路訂購者適用。
   • 可選擇7-11、全家便利商店取貨付款。
   • 便利商店「取貨同時付款」僅接受現金支付，恕無法以其他方式付款。
   • 便利商店偶有閉店之情況，請依照網站標示之店家為準。
   • 便利商店取貨付款或取貨，將在系統收到您訂單後約5日工作天內(不含下單當日)，送達至您指定的便利商店。
   • 商品到貨時系統會發送簡訊通知您，請您收到通知後再行取貨。若超過7天未取貨，超商將主動退回貨品至FrozHelen，若無故多次未取件或拒收，FrozHelen保留訂單接受與否之評估權利。
   • 若是採用電信公司「拒收商務廣告簡訊」服務之用戶、或長時間未開機之用戶，將無法接收簡訊，故不在此服務範圍內。造成不便、敬請見諒。

※ 除上述付款方式，FrozHelen並無提供分期付款服務，請勿聽從來路不明之指示進行轉帳。

※ 慎防詐騙集團，若有任何疑問，歡迎您隨時撥打免付費客服專線：02-2778-3378確認，以確保您的權益。

商品配送：

1. 宅配到府
   • 以宅急便配送之訂單，將於2個工作天(不含下單當日)送達，週六日或例假日訂購者5個工作天內送達(不含下單當日)。
   • 配送過程偶有無法準時送達的情形，宅配人員將以電話先行與您聯繫，敬請見諒。
   • 若配送當日不在收件處，宅配人員會再擇期聯繫配送（最多配送三次並以一週內為限）
   • 為了確實將貨送到您的手上，請務必填寫正確送貨的地點，以便最快速將商品寄送給您。
2. 超商取貨
   • 本服務限網路訂購者，可選擇線上刷卡或到店付款，可選擇7-11、全家便利商店。
   • 訂單送出後，約5日工作天內(不含下單當日)，送達您指定的便利商店，到貨時將會發出簡訊通知取件，請您在登錄會員時留下正確的手機號碼，以免無法及時通知您。若您超過7日未前往取貨，超商將主動退回商品至FrozHelen，並取消此筆訂單。若無故多次未取件或拒收，FrozHelen保留訂單接受與否之評估權利。
   • 若是採用電信公司「拒收商務廣告簡訊」服務之用戶、或長時間未開機之用戶，將無法接收簡訊，故不在此服務範圍內。造成不便、敬請見諒。

※上列方式提及的配送天數，若遇網路異常、天災影響交通配送或遇不可抗力包含商品缺貨等因素，可能延誤，敬請見諒。

退換貨規則

為保障您的權益，凡於本網站所購買的商品均享有到貨七天的猶豫(or鑑賞)期（含國定例假日）。
請留意，猶豫(or鑑賞)期非試用期，是為了提供您檢視及檢查商品，由於美容保養品屬於消耗性產品與私密商品，一經拆封使用恕無法退貨。

若您收到商品經檢視後有任何不滿意之處，請勿拆開使用，並立即依照退換貨規定辦理。

取消訂單：

1. 網路下單訂購，在訂單狀態為『待處理』時，您皆可於會員帳戶中之「查詢訂購紀錄」中，點選”取消交易”按鈕，即可取消該筆訂單。亦可撥打免付費客服專線：02-2778-3378，由服務人員幫您刪除。
2. 若訂單狀態為「出貨中」，則無法取消訂單，請辦理退貨。(詳見退貨辦法)

退換貨說明：

1. 為了保障雙方權益，請您在開箱過程中全程錄影，以確保商品是否完整，商品如有寄錯、短缺、瑕疵、破損等問題，請以「完整錄影檔」為依據。在您收到貨品後如因非人為因素之商品損毀、刮傷、或運輸過程造成包裝破損不完整者，請儘速通知本公司客服人員。
2. 收到商品後如發現有瑕疵或破損或是配件短缺的狀況，需要辦理換貨，請於到貨後7天內登錄「我的帳戶」頁面申請「換貨」，我們將盡速為您處理
3. 欲退貨會員得依消費者保護法第十九條第一項行使相關權利，但下列商品不在此限：

• 性質上易於變質或損壞的商品、以及性質上無法或不適合退還的商品，包括且不限於花卉、食品、個人衛生用品等。
• 依照您所要求或註明的規格、需求或時間，所訂製、調整或送達的商品。
• 密封產品已開封。
• 依照通常運送條件，商品退回時已逾保存期限、已變質或損壞。

4. 欲退貨會員所退回的商品，必須保持完整性，辦理退貨時若商品有下列情形，可能會被認定為已逾越檢查商品之必要程度，將影響退貨權利的行使或需負擔毀壞之費用。

• 除了瑕疵商品，退回之商品已拆封（即除運送用之包裝外一切包裝，但不限於瓶蓋、封口、封膜等接觸商品內容之包裝部分）或已非全新狀態（外觀不得有刮傷、破損、受潮……等）與完整包裝（商品、內外包裝、隨貨文件、贈品等）。
• 商品上有不可清除的髒污或痕跡。

5. 若所退貨之商品為組合商品或多件折扣，需整組一同退回（所贈送之贈品也需寄回）
6. 欲退換之商品請依原訂購方式辦理

• 網路訂購：請事先來電客服中心申請退貨，由宅配人員約定收取退貨。
• 門市訂購：請至原購買門市辦理。

退貨流程：

1. 來電

• 請於收到貨品後7日內來電客服人員申請退貨。
• 退貨專線：02-2778-3378 (週一～週五10:00~21:00，週六11:00~17:00 )
• 客服人員將告知您該筆退貨號碼，請填寫於隨商品附上之退貨單上。

2. 填寫退貨單

• 於商品寄送時，皆附上退貨單。
• 請於退貨單上，填上退貨號碼後簽章蓋印後放入箱內 (注意：無寄回者恕無法辦理)
• 個人：簽名蓋章即可 公司：需加蓋公司發票章 (請自行留底)
• 若退貨單已遺失，請來電客服人員補寄。

3. 打包

• 請保持包裝完整，將欲退還的「未開封完整商品、訂單明細表、隨貨包裝、退貨單」一起放入原包裝箱（若已遺失或損壞可用其他盒袋）
• 組合商品退貨須整組退還；若因退貨導致不達贈品贈送標準，須連同贈品一同退回

4. 宅配收取退貨

• 將安排宅配公司與您聯繫，並於3~5個工作天內前往取貨，期間請留意手機來電。請集中一次退還，若同筆訂單退貨第二次起，則需自行負擔寄送費用，若物流公司超過3次無法與您聯繫，則視同取消此次退貨。

※特殊促銷活動之商品不在此限，退貨說明依活動頁面為準。

※已使用之優惠券於完成結帳後即不再有效，退貨申請成立後也無法取回優惠券，敬請見諒。

※您提交退貨後，並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。

退款時間與方式說明：

完成退貨手續後，FrozHelen自確認接收到您寄回之商品且檢查沒問題後，將於14個工作天內完成退款，完成退款後，將紀錄於您的會員帳戶之中。請隨時查看。

• 以信用卡付款者： 退貨金額將直接退回付款的信用卡帳戶中。FrozHelen自確認您完成退貨手續後，即向銀行辦理退款事宜，惟因各家銀行作業時間不一，若您的信用卡結帳日介於此期間，以致當月帳單未及時標列出來，則此筆退款金額將顯示於您下月之帳單中，請您放心。
• 以現金付款者：本公司將於收到商品後14個工作天內將款項以匯款方式匯入指定帳戶中。（限訂購人本人之帳戶，請於來電申請退貨時，一併提供訂購人本人之退款帳號資料：銀行/郵局名稱；銀行/郵局分行；帳號。）

惡意或大量退貨：

如因個人因素退貨或超商未取次數累計2次，本公司將保留是否接受訂單的權利，不便之處敬請見諒！

發票問題

電子發票：

為響應「環保愛地球、節能減碳」FrozHelen將以電子發票取代傳統紙本發票，未來您在本網站消費的電子發票都可透過訂單記錄查詢發票資訊，我們與您一起愛護地球守護大地。